Update #85
2026-1-31
💇 Haircare è il nuovo skincare: il mercato cresce e cambia il ruolo della cura dei capelli
I consumatori stanno trattando capelli e cuoio capelluto come la pelle, con routine strutturate, attivi mirati e formulazioni che offrono risultati misurabili oltre i tradizionali shampoo e maschere. Nel canale farmacia il segmento haircare vale circa 283 milioni di euro, crescendo e con oltre 56 % dei ricavi derivanti da trattamenti specifici per cuoio capelluto e capelli, segnale che i clienti vedono la farmacia come luogo fidato anche per questa categoria di prodotti — non solo detergenza ma salute e benessere del capello.
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Perché è rilevante per il farmacista:
Il trend “skinification” dell’haircare indica che i consumatori cercano soluzioni più tecniche, efficaci e legate alla salute del cuoio capelluto, non semplici cosmetici. Questo amplia la responsabilità del farmacista nella consulenza personalizzata, trasformando l’haircare in un’area di servizio professionale oltre che di vendita, con un posizionamento forte della farmacia come punto di riferimento competente.
Cosa può fare il farmacista:
Può sfruttare questo trend per potenziare l’assortimento haircare con prodotti innovativi e formulazioni mirate (es. trattamenti cuoio capelluto, attivi specifici) e integrare la consulenza tecnica nel dialogo con il cliente, facendo emergere la competenza professionale della farmacia come valore aggiunto rispetto alla semplice libera vendita.
🤖 Ricerca USA: l’AI è più brava a vendere e ChatGPT insidia l’e-commerce mentre Amazon testa app che legge referti medici
Una ricerca condotta in California mostra che sintesi di recensioni generate da modelli di AI influiscono positivamente sulle decisioni di acquisto online, con una probabilità di acquisto aumentata del 32 % rispetto a recensioni tradizionali lette una per una. Il fenomeno è legato al “framing” favorevole che l’AI tende a creare nei riassunti, con potenziali rischi di distorsione e “allucinazioni” quando si esce dal set di dati utilizzato per l’addestramento. Parallelamente, OpenAI ha presentato nuovi strumenti basati su AI, come il suo agente Shopping Research che aiuta gli utenti a scegliere prodotti e potenzialmente ad acquistare direttamente tramite ChatGPT. Nel frattempo, Amazon ha lanciato negli USA un’app che può leggere e interpretare referti medici e cartelle cliniche per utenti (inclusa integrazione con app di wellness e salute), aprendo un fronte innovativo nell’integrazione della tecnologia AI con l’esperienza sanitaria.
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Perché è rilevante per il farmacista:
Queste dinamiche segnalano che l’intelligenza artificiale sta già influenzando decisioni di acquisto e comportamenti dei consumatori in sanità e salute, inclusi strumenti che leggono referti o guidano verso prodotti specifici. Per una farmacia, questo significa che i pazienti/clienti potrebbero arrivare già “informati” o con aspettative modellate da AI esterne — rendendo cruciale la capacità di interpretare e contestualizzare correttamente informazioni digitali nel rispetto della professionalità.
Cosa può fare il farmacista:
Può considerare come l’AI influisce sul percorso di scelta del cliente e sulla percezione dei prodotti in farmacia, e integrarla consapevolmente nelle pratiche quotidiane: ad esempio, sfruttare strumenti AI per supportare la consulenza personalizzata, ma sempre con una verifica critica e professionale delle informazioni, contrastando eventuali incomprensioni o semplificazioni fuorvianti che l’utente potrebbe assumere da strumenti generici online.
📢 CCNL farmacie: i sindacati avviano mobilitazione e ipotesi di sciopero nella seconda metà di marzo
Dall’assemblea nazionale del 17 febbraio è emersa la decisione delle principali organizzazioni sindacali (Filcams CGIL, Fisascat CISL, UILTuCS-UIL) di riprendere lo stato di mobilitazione e valutare uno sciopero dei dipendenti delle farmacie private nella seconda metà di marzo, a causa della persistente distanza tra le richieste salariali e l’ultima proposta di Federfarma sul rinnovo del CCNL. I sindacati riconoscono alcuni elementi normativi migliorativi nella proposta datoriale ma ritengono insufficiente l’aumento economico proposto, giudicato distante dalle richieste di recupero del potere d’acquisto e dalla valorizzazione professionale.
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Perché è rilevante per il farmacista:
La possibile proclamazione di uno sciopero nazionale riflette la tensione sul rinnovo del contratto collettivo, con impatti potenziali su condizioni di lavoro, salari e rapporti tra titolari e collaboratori. Una mobilitazione nella seconda metà di marzo potrebbe generare tensioni organizzative e richiede attenzione, perché riguarda direttamente il contesto lavorativo quotidiano di migliaia di farmacisti.
Cosa può fare il farmacista:
È utile seguire da vicino gli sviluppi delle trattative e le comunicazioni ufficiali sui possibili fermi, discutere internamente con il team e con il consulente del lavoro per prevedere scenari di impatto operativo ed economico, e preparare una comunicazione trasparente ai clienti in caso di astensioni dal lavoro, mantenendo comunque la qualità dell’assistenza anche durante le iniziative sindacali.
L’angolo del consulente
Come gestire un cliente che chiama per sentire quanto costa un prodotto?
Non esiste una risposta standard, perché dietro questa domanda possono esserci motivazioni diverse: confronto tra farmacie, urgenza, abitudine all’acquisto online o semplice ricerca di rassicurazione. È però corretto considerare che chi parte esclusivamente dal prezzo tende ad avere una sensibilità molto alta al costo e, se gestito senza strategia, rischia di trascinare la farmacia in una competizione al ribasso che nel medio periodo penalizza tutti.
L’approccio più efficace non è evitare la risposta, ma governarla. La prima leva resta sempre l’invito in farmacia, spiegando che il valore reale non sta solo nel prodotto ma nella valutazione professionale che consente di capire se sia davvero la soluzione più adatta. Se l’interlocutore insiste nel voler conoscere il prezzo, è corretto fornirlo, ma contestualizzandolo: spostando l’attenzione dal costo al valore del servizio, del consiglio e della personalizzazione che la farmacia garantisce.
Naturalmente non tutti i clienti sono disponibili a questo tipo di dialogo, ed è fisiologico: il mercato è libero e una quota di persone sceglierà sempre e solo sulla base del prezzo. Proprio per questo diventa strategico investire in strumenti di fidelizzazione e relazione, capaci di cambiare il criterio di scelta del cliente: dal prezzo del prodotto al valore complessivo dell’esperienza e del supporto professionale ricevuto
Eventi in arrivo
Health.tech
Basilea
3-5 Marzo
Il più grande evento al mondo legato alla tecnologia nel settore healthcare
AI Radar
Manus ha lanciato Manus Agents , offrendo tutte le funzionalità dei suoi agenti di intelligenza artificiale direttamente nelle chat di Telegram . Disponibile per tutti i piani utente, la funzionalità consente agli utenti di eseguire attività in più fasi (ricerca, riepiloghi, elaborazione dati, generazione di PDF e report) senza uscire dall'app di messaggistica. Il sistema supporta voce, immagini e file e consente agli utenti di scegliere tra modelli di ragionamento più rapidi o più approfonditi con memoria a lungo termine . Il supporto per WhatsApp, Messenger, LINE, Slack, Discord e app desktop native è in arrivo. In particolare, il bot di Telegram è stato sospeso brevemente senza spiegazioni poco dopo il lancio, evidenziando la crescente tensione tra gli agenti di intelligenza artificiale e il gatekeeping della piattaforma, un rischio di distribuzione che potrebbe influenzare il modo in cui l'intelligenza artificiale agentica raggiunge effettivamente gli utenti su larga scala.
GPT-5.2 di OpenAI ha scoperto in modo indipendente una formula matematica nella fisica delle particelle e ne ha formalmente dimostrato la correttezza, segnando quello che l'azienda definisce il primo contributo originale dell'IA alla fisica teorica . La versione di ricerca specializzata ha affrontato un problema ritenuto risolto, ha scoperto che la risposta esistente era errata e ha proposto quella corretta, scrivendo autonomamente la dimostrazione matematica in 12 ore . Il lavoro è stato verificato da fisici di Harvard, Cambridge e Princeton , con Andrew Strominger di Harvard che ha osservato che l'IA "ha scelto una strada che nessun essere umano avrebbe tentato". Questa svolta sfida gli scettici che si chiedono se l'IA possa produrre idee scientifiche realmente nuove.
Il professore di Wharton, Ethan Mollick, ha pubblicato l' ottava edizione della sua guida, ampiamente seguita, su quale modello di intelligenza artificiale utilizzare. La guida copre tre dimensioni chiave – modelli, app e harness – offrendo framework pratici per la selezione dello strumento giusto tra fornitori come OpenAI, Anthropic, Google e alternative open source. I suoi frequenti aggiornamenti evidenziano la rapidità con cui le capacità e il posizionamento competitivo cambiano. Con il rapido moltiplicarsi delle opzioni, questa guida aiuta i professionisti a superare la crescente complessità nella selezione degli strumenti di intelligenza artificiale. Se non avete ancora aggiunto la guida di Mollick ai preferiti , rimane una delle risorse più accessibili e orientate ai professionisti per orientarsi nell'affollato panorama dell'intelligenza artificiale agentica.
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